НПО Сатурн Обучение руководителей и кадрового резерва

Конференция "Корпоративные события - 2018"

Конференция «HR-стратегия в оценке и обучении персонала»

Конференция РБК "Корпоративное образование в России"

Сбербанк Управленческие тренинги для руководителей

Чусовской металлургический завод Обучение для мастеров и начальников цехов

"АКВАТИКА" Бизнес-симуляция для командообразования

Nissan Тренинги HIPO персонала и молодых специалистов

« АКВАТИКА» Бизнес-симуляция для оценки и обучения

Олимпиада игр Дискуссия "Геймификация вчера, сегодня, завтра"

КОМПЕТЕНЦИИ Онлайн журнал, обозреватель HR-рынка СНГ

Московский прожекторный завод Тренинг руководителей

АО РСК МИГ Симуляция АКВАТИКА для кадрового резерва Завода "Сокол"

Конференция ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ - 2018

Конференция «Управление эффективностью работы персонала»

Адаптация под запрос клиента

Завод «Изолятор» Обучение КАМов и продающего персонала

Конфликтология, деловая коммуникация и клиентоориентированность

Рассматриваемые темы Основные вопросы темы
Факторы, влияющие на результат работы современного предприятия
  • Основные факторы эффективности современного предприятия.
  • Контролируемые и неконтролируемые факторы.
  • Личный вклад как фактор, влияющий на эффективность   предприятия.
  • Влияние предприятия на эффективность личного вклада сотрудника
Навыки клиентоориентированного взаимодействия 
  • Ориентация на общие цели при взаимодействии.
  • Демонстрация партнерских отношений при решении задач и принятии решений.
  • Позитивное отношение к сложным ситуациям во взаимодействии.
  • Постановка задач своим коллегам и подчиненным
  • Обратная связь при взаимодействии
  • Командный подход к решению общих задач
  • Навыки проведения совещаний в процессе взаимодействия
Коммуникация как основная предпосылка успешного поиска решений в конфликтной ситуации
  • Основные типы коммуникации, односторонняя и двусторонняя коммуникация, помехи, возникающие при общении.
  • Учет личностей при взаимодействии, логика и эмоции в общении.
  • Двусторонняя коммуникация — главное условие для выработки рациональных решений в процессе взаимодействия.
  • Формирование отношений, основывающихся на двусторонней коммуникации
Межличностный конфликт 
  •  Источники межличностных конфликтов, личные особенности и различия.
  • Анализ причин межличностного конфликта.
  • Стратегия разрешения межличностного конфликта
Влияние стресса на эффективность работы и возникновение конфликтов
  • Причины возникновения стресса.
  • Влияние окружающей среды на поведение.
  • Влияние личных мотивов, коллектива и организации.
  • Результаты стрессовых воздействий рабочего процесса
  • Техники преодоления конфликта вызванного стрессом
Межгрупповое поведение и конфликт, управление межгрупповым конфликтом 
  • Межгрупповое поведение в организации и внешнее партнерство.
  • Различие целей и понимания целей, как основа межгруппового конфликта.
  • Управление межгрупповым конфликтом посредством переговоров.
  • Управление межгрупповым конфликтом посредством стимулирования
Обсуждение конфликтной ситуации
  • Определение общих целей при обсуждении согласованных решений.
  • Анализ ресурсов, возможностей и ограничений.
  • Согласование наиболее рационального решения.
  • Техники коммуникации в конфликтной ситуации
Условия успешного принятия согласованных решений
  • Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений при взаимодействии.
  • Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений.
  • Формирование на переговорах плана реализации принятых решений.
  • Прогнозирование развития событий и формирование плана опережающего возникновение конфликтных ситуаций
Индивидуальный подход к разрешению противоречий
  • Оценка собственного стиля разрешения противоречий и поведения в конфликте.
  • Ролевое поведение в конфликте
HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com
Яндекс.Метрика